iPhone Sofa

Certains d’entre vous se sont réjouis de l’annonce du programme de reprise par Orange de votre « vieil » iPhone 3G : entre les points vaillamment accumulés et les 100€ de remise, toute l’équipe s’est frottée les mains avant de se rendre en agence.

Là, quelle ne fût pas notre déception… Service clients sourd à nos supplications pour nous accorder les quelques points fatidiques pour atteindre les 2400, synonymes de prix de vente du 3G S équivalent à celui que paierait un nouveau client.
Pas même de correspondance avec les points Avantage Mobile – qui ne servent pas à grand chose finalement.

Inutile également de faire jouer le ré-engagement (nous étions tous en cours d’engagement) ou le changement de forfait (pourtant facturé très cher au vu des avantages qu’il offre).

Résultat, votre équipe favorite s’est vu proposer de débourser plus de 600€ pour pouvoir acquérir des iPhone 3G S 32 Go !

Nous nous sommes tous regardés avant de laisser éclater notre colère dans l’agence car, au final, un nouveau client est bien mieux traité qu’un ancien (nous avions pour la plupart migré chez Orange au lancement de l’iPhone 3G).

Car faut-il tout accepter pour simplement avoir le droit de disposer d’un produit le jour de son lancement ?

Les potentiels clients présents en étaient interloqués et il y avait de quoi… Je pense que nous en avons convaincus certains de ne pas céder à un tel chantage.

Pour ne pas vous laisser sans nouvelles du nouveau-né d’Apple, nous avons finalement pris seulement 2 iPhone 3G S au lieu des 5 prévus initialement, les nerfs en pelote et la ferme intention de ne pas en rester là.

Aussi nous profitons de l’audience que nous offre ce blog pour vous communiquer notre mécontentement.
Nous espérons qu’Orange laissera traîner des oreilles jusqu’ici et acceptera de reprendre le dialogue avec nous pour tâcher de trouver un arrangement.

En effet, nous considérons que cette situation est tout simplement inadmissible est qu’une nouvelle fois Orange dans sa conquête de nouveaux clients en oublie ceux qui le sont déjà et sont le plus souvent de fervents défenseurs de l’opérateur mobile.

Nous comptons sur vos nombreux commentaires et réactions pour nous faire part de votre point de vue face à pareille injustice et surtout vos témoignages si, comme nous, vous considérez avoir été lésés par Orange.