iPhone Sofa

Voilà le genre de nouvelle que l’on apprend en joignant le Service Clients Orange pour faire débloquer officiellement un iPhone 3G âgé de plus de 6mois.

Pourtant les recherches sur le site de l’opérateur faisaient état d’un délai maximum de 48h et la plupart des commentaires dans les forums confirmaient l’information voire annonçaient des délai encore plus courts.
Face à notre étonnement, la gentille opératrice de chez Orange nous a avoué que c’était propre à l’iPhone et parce qu’il fallait qu’ils transmettent la demande à Apple (encore la faute d’Apple, tu penses !!).

Du coup on est en droit de se poser la question : le désimlockage sauvage est instantané. C’est très mal, certes et pas garanti, mais comparé aux 15 jours d’attente ça a le don de nous mettre les nerfs en pelote…

Car, vous serez d’accord avec nous, quand on a besoin de désimlocker son iPhone ce n’est pas pour s’en servir 15 jours plus tard chez un autre opérateur, c’est pour tout de suite, non ?

Billet d'humeur, Ca prend les nerfs, WTF?!

Voilà, ce qui devait arriver arriva !

A force de lire vos commentaires sur le soudain déchargement de la batterie de l’iPhone 3 GS, un membre de l’équipe d’iPhone Sofa en a également été victime.

Voici l’historique, les symptômes et les possibles explications.
L’iPhone 3 GS de Fred est tout ce qu’il y a de plus normal : il est neuf, sous OS 3.0, ni jailbreaké ni désimlocké. Il en prend le plus grand soin, n’y installe pas d’apps incongrues et l’appareil est pour un tiers de ses journées en charge (sur son dock ou dans sa voiture).
Fred n’est pas un aventurier dans l’âme et il évite de laisser son iPhone se décharger complètement. Cependant, comme nombre d’entre nous, son 3 GS reste allumé 24h/24. Bon, soit !

Hier soir, il dépose son iPhone chargé aux 3/4 sur sa table de nuit et s’endort comme un bébé ; là, ni l’iPhone ni personne n’y est pour grand chose !
Et ce matin, patatras, impossible de l’allumer. Son iPhone ne réagit à aucune pression sur aucun de ses deux boutons.
Comme Fred est plutôt averti, il décide de poser l’iPhone sur son dock et là, le constat est sans appel : affichage de la batterie dans le rouge (plus rouge et plus à plat tu ne fais pas !) et petit éclair blanc en dessous comme pour lui rappeler que sur ce coup là, il a déc… (

Il faudra encore 1/4 d’heure en charge avant de pouvoir faire quoi que ce soit et voir finalement l’iPhone redémarrer.

Fred s’en est évidemment voulu à mort, disant qu’on ne l’y reprendrait plus mais il a quand même cherché à savoir d’où pouvait provenir cette soudaine décharge (en moins de 6h en veille). Nous avons donc comparé nos iPhones, les apps qui y figurent et l’utilisation que nous en faisons et Fred a reconnu avoir installé iTwitter hier pour les besoins d’un prochain test. Pour ceux qui n’auraient pas suivi, iTwitter est un client Twitter qui gère les notifications sous OS 3.0. Seul inconvénient, il faut que vos amis soient également sous iTwitter pour avoir la chance d’apercevoir une alerte sur votre iPhone.

iTwitter, ok. D’autres apps gérant le push sur l’iPhone de Fred ?
A part Le Monde, c’est tout. Ok.
Push mail ? Activé depuis toujours. Ok.
MobileMe ? Activé et synchronisé depuis toujours (comme sur son iPhone 3G d’ailleurs). Ok.
Localisation de mon iPhone ? Activée. Ok.
Bluetooth ? Activé car trop compliqué de passer à chaque fois par les préférences quand on n’en a plus besoin. Ok.
Qualité de la réception ? Normale, toujours la même puisqu’il n’a pas déménagé et que la maison de Fred n’a pas subi de glissement de terrain en région blanche. Ok.
Wifi ? Activé et réception normale depuis le routeur qui est le même depuis des mois. Ok.

Verdict
Si rien n’a radicalement changé dans la configuration ou l’utilisation que Fred fait de son iPhone 3 GS il n’est pas improbable que la conjonction de tous les éléments activés et l’ajout d’une nouvelle app faisant appel aux notifications ait eu raison – en quelques heures de veille – de la batterie de son téléphone.
Fred a quand même tenu à nous préciser qu’il n’avait jamais reçu aucune notification via l’app Le Monde.

En conclusion
Il va sans dire que ce dysfonctionnement incombe à l’OS 3.0 et non directement au téléphone (pour preuve vos nombreux témoignages avec des iPhone 3 G). C’est vraisemblablement dans la manière dont le système gère les différents événements qu’il y a quelque chose qui cloche.
Au final, Fred a désactivé les notifications de iTwitter (du coup, l’app présente beaucoup moins d’intérêt, évidemment) et de celle du Monde, rechargé son iPhone 3 GS à bloc et il prie pour que ça ne se reproduise plus.

De notre côté, nous pensons qu’Apple qui a été informée de nombreux témoignages dans ce sens planche sur la version 3.1 de son OS qui devrait définitivement éradiquer le problème (du moins nous l’espérons) et que nous découvrirons très bientôt. On croise les doigts !

Billet d'humeur, Ca prend les nerfs Apple, iPhone, iPhone 3G, Le Monde, MobileMe, Operating system, Push e-mail, Twitter

Certains d’entre vous se sont réjouis de l’annonce du programme de reprise par Orange de votre « vieil » iPhone 3G : entre les points vaillamment accumulés et les 100€ de remise, toute l’équipe s’est frottée les mains avant de se rendre en agence.

Là, quelle ne fût pas notre déception… Service clients sourd à nos supplications pour nous accorder les quelques points fatidiques pour atteindre les 2400, synonymes de prix de vente du 3G S équivalent à celui que paierait un nouveau client.
Pas même de correspondance avec les points Avantage Mobile – qui ne servent pas à grand chose finalement.

Inutile également de faire jouer le ré-engagement (nous étions tous en cours d’engagement) ou le changement de forfait (pourtant facturé très cher au vu des avantages qu’il offre).

Résultat, votre équipe favorite s’est vu proposer de débourser plus de 600€ pour pouvoir acquérir des iPhone 3G S 32 Go !

Nous nous sommes tous regardés avant de laisser éclater notre colère dans l’agence car, au final, un nouveau client est bien mieux traité qu’un ancien (nous avions pour la plupart migré chez Orange au lancement de l’iPhone 3G).

Car faut-il tout accepter pour simplement avoir le droit de disposer d’un produit le jour de son lancement ?

Les potentiels clients présents en étaient interloqués et il y avait de quoi… Je pense que nous en avons convaincus certains de ne pas céder à un tel chantage.

Pour ne pas vous laisser sans nouvelles du nouveau-né d’Apple, nous avons finalement pris seulement 2 iPhone 3G S au lieu des 5 prévus initialement, les nerfs en pelote et la ferme intention de ne pas en rester là.

Aussi nous profitons de l’audience que nous offre ce blog pour vous communiquer notre mécontentement.
Nous espérons qu’Orange laissera traîner des oreilles jusqu’ici et acceptera de reprendre le dialogue avec nous pour tâcher de trouver un arrangement.

En effet, nous considérons que cette situation est tout simplement inadmissible est qu’une nouvelle fois Orange dans sa conquête de nouveaux clients en oublie ceux qui le sont déjà et sont le plus souvent de fervents défenseurs de l’opérateur mobile.

Nous comptons sur vos nombreux commentaires et réactions pour nous faire part de votre point de vue face à pareille injustice et surtout vos témoignages si, comme nous, vous considérez avoir été lésés par Orange.

Billet d'humeur, Ca prend les nerfs, WTF?!

On connaissait les moteurs qui faisaient de l’auto-allumage (les tondeuses, notamment) mais un téléphone c’est une première !

Non, en réalité ça m’est déjà arrivé avec des Sony Ericsson, des Motorola et autres Nokia mais dans ce cas il suffisait de retirer la batterie pour que tout rentre dans l’ordre.
Là c’est mon pauvre iPhone 3G qui, à la lecture de la boite de réception de l’app Facebook a vu son affichage littéralement gelé. Rien à faire – procédure de terminaison violente d’apps inopérante -  pression longue ou à répétition sur le bouton d’alimentation ou sur le bouton de menu ou les deux à la fois !

Que faire ? Attendre que la batterie rende l’âme et que l’appareil finisse par s’éteindre ?
J’ai même essayé de brancher l’iPhone sur le transmetteur FM de ma voiture, pensant lui donner un coup de jus ; que nenni, aucune réaction et écran toujours gelé.
Ce n’est qu’au bout d’une dizaine de – longues – minutes durant lesquelles j’ai pensé avoir hérité d’une brique pommée que mon iPhone s’est finalement éteint à la manière des vieux tubes cathodiques, rétroéclairage en premier puis une ligne sur deux…

Ouf !
Serrage de fesses au moment du redémarrage (un peu plus long qu’à l’accoutumée)  mais finalement tout est entré dans l’ordre si ce n’est que l’appareil a redémarré avec la carte SIM déjà déverrouillée donc inutile d’entrer mon code PIN.
Si j’avais eu le malheur de balancer mon iPhone à la poubelle – mais non, je plaisante, je ne ferais jamais une chose pareille ! – celui qui aurait mis la main dessus aurait pu téléphoner sur le compte de ma pomme pendant des lustres !

Tout cela est bien imagé mais il n’empêche que la bête a parfois des comportements étranges.

Et vous, vous est-il arrivé une telle mésaventure ?

Bug ?, Ca prend les nerfs, Et vous ça vous le fait aussi ?, WTF?!

Vous allez trouver que l’on insiste lourdement sur les histoires de limitation de débit mais cela commence réellement à nous agacer.

Au moment même où Orange prévoit de lancer la TV sur iPhone, que son application Liveradio fait largement usage du streaming et que la version 3.0 de MacOS X Mobile devrait inclure une fonction modem, on se dit que tout ça a comme un air de pousse-au-crime.

SFR, de son côté, se plaît à communiquer sur sa clé 3G+ autorisant l’internet illimité tandis que l’Europe épingle la France pour le coût moyen payé par les français pour leur abonnement mobile de près de 10€ plus cher que nos voisins.

On peut donc se demander ce que fait Orange ?
Il serait grand temps que l’on ait droit à une vraie offre illimitée sans surcoût pour nos iPhone sous peine de crise de nerfs chez des milliers d’utilisateurs se sentant floués.

Billet d'humeur, Ca prend les nerfs moulinade, Orange

On nous avait prévenus et c’est sans abuser de notre connexion que nous avons finalement reçu le SMS fatidique d’Orange mettant ses « menaces » à exécution.

Depuis, et c’était prévisible, le débit est d’une lenteur insupportable, pire que du Edge dans le tunnel sous la Manche.

Du coup, il ne nous reste plus qu’à prendre notre mal en patience jusqu’à la prochaine date de facturation.
Ceci étant dit, il y a certains jours où notre 3G ne brillait pas non plus par sa vélocité…

Ce qui nous a le plus fait (sou)rire dans ce SMS c’est la notion d’« usage raisonnable ». Je veux bien croire que le plafond mensuel de 500 Mo suffise à la grande majorité des utilisateurs d’iPhone mais ce n’est malheureusement pas notre cas.

Attendons de voir ce qu’Orange propose en termes de forfaits data et surtout combien cela va encore nous coûter !

Billet d'humeur, Ca prend les nerfs 3G, moulinade, Orange, SMS

Depuis deux jours votre blog préféré subit des attaques répétées.

Les commentaires sont pris d’assaut par des messages sans queue ni tête en provenance d’utilisateurs impossibles à identifier, évidemment !

Nous résistons biensûr et nos techniciens tentent d’identifier la provenance de ces messages.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés.

L’Equipe iPhone Sofa

Billet d'humeur, Ca prend les nerfs

Vous êtes atteint du syndrome de la collectionnite aigüe de signets ?

Gare à vous ! Pour peu que vous synchronisiez tous vos signets sur votre iPhone – grâce à MobileMe, par exemple – vous risquez de voir Safari Mobile ramer, la faute à l’auto-completion qui se met en branle dès que vous entrez une URL dans le champ idoine.

Donc si vous voulez soulager Safari Mobile et votre iPhone, faites le ménage dans vos signets et, comme le supposait un confrère, il existe pour ça des solutions !

Faites-nous part de vos astuces pour mettre de l’ordre dans vos signets ou des déconvenues avec le navigateur de votre iPhone.

Ca prend les nerfs, Et vous ça vous le fait aussi ? MobileMe, moulinade, Safari, signets

Depuis ce matin la 3G de mon iPhone est complètement dans les choux…

Entre les mails qui moulinent dans le vide pendant de longues minutes et le web qui génère des messages d’erreurs (cf. les captures jointes), impossible de faire fonctionner normalement mon iPhone.

Alors messieurs de chez Orange, je vous saurais gré de bien vouloir assurer le service pour lequel nous payons -fort – cher. Nous ne vous demandons pas de nous offrir le débit de la fibre au prix du Edge mais simplement que ce pour quoi nous payons marche normalement.

Est-ce trop demander ?

Et vous, êtes-vous aussi confrontés à ces lenteurs ? Est-ce localisé uniquement dans le sud-est ou toutes les régions sont-elles concernées ?
Faites-nous part de vos témoignages.

Ca prend les nerfs, Et vous ça vous le fait aussi ? 3G, moulinade, Orange

Un simple aller-retour Aix/Paris en TGV sans utilisation pléthorique de mon iPhone et la batterie est quasiment en carafe… Peut-être une solution en passant par une Fnac, la batterie additionnelle signée SKPad pas trop top au niveau design mais peu onéreuse (moins de 25€).

Je la teste en conditions réelles et je vous propose un test complet dans les jours à venir.

Billet d'humeur, Ca prend les nerfs autonomie, batterie